1. Quem somos
O presente site djerba-sensations.com é publicado pela SARL Djerba Sensations, plataforma de reserva de atividades turísticas com sede em 4116 Djerba Midoun, Tunísia.
A Djerba Sensations é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Porque se aplica o RGPD, sendo a empresa sediada na Tunísia?
O RGPD aplica-se sempre que um site oferece os seus serviços a pessoas situadas na União Europeia — o que é o nosso caso, uma vez que o nosso site está traduzido em várias línguas europeias e é dirigido a uma clientela europeia. Aplicamos, portanto, as mesmas garantias de uma empresa sediada na UE.
2. Que dados recolhemos?
Recolhemos apenas os dados necessários para tratar os seus pedidos e reservas:
| Situação | Dados em causa |
|---|
| Formulário de contacto | Nome, apelido, email, número de telefone, mensagem |
| Reserva de uma atividade | Nome, apelido, email, telefone, data e atividade escolhida, número de participantes, local de alojamento (para o transfer), informações complementares que fornecer |
| Pagamento online | Os seus dados bancários (número de cartão, etc.) são introduzidos diretamente na página segura do nosso parceiro de pagamento Flouci (Kaoun SARL). Nunca recolhemos nem armazenamos os seus dados bancários nos nossos servidores. |
| Navegação no site | Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas consultadas (através de cookies técnicos, ver secção 8) |
| Trocas via WhatsApp | Número de telefone e conteúdo das mensagens trocadas, no âmbito da organização da sua atividade |
Nunca recolhemos dados sensíveis (origem, saúde, opiniões políticas ou religiosas, etc.), exceto se nos informar voluntariamente (por exemplo, uma informação médica útil para a segurança durante uma atividade física).
3. Porque recolhemos estes dados?
- Para tratar e confirmar os seus pedidos de reserva
- Para organizar o transfer a partir do seu alojamento e o bom decorrer da atividade
- Para responder às suas questões através do formulário de contacto ou do WhatsApp
- Para gerir o pagamento da sua atividade
- Para cumprir as nossas obrigações legais e contabilísticas
- Para melhorar o nosso site e os nossos serviços
Nunca utilizamos os seus dados para fins de prospeção comercial sem o seu consentimento prévio.
4. Com que base legal?
- Execução de um contrato: quando reserva uma atividade, o tratamento dos seus dados é necessário para a prestação desse serviço
- Interesse legítimo: para responder aos seus pedidos de contacto e assegurar o bom funcionamento técnico do site
- Obrigação legal: para a conservação de determinados documentos para fins contabilísticos e fiscais
- Consentimento: para a utilização de certos cookies não essenciais, quando aplicável (ver secção 8)
5. Quem tem acesso aos seus dados?
Os seus dados nunca são vendidos nem cedidos a terceiros. Podem ser partilhados exclusivamente com:
- A equipa da Djerba Sensations, para a organização da sua atividade
- Os nossos parceiros prestadores de serviços (centros de atividades, motoristas, guias) na estrita medida necessária à realização da sua prestação (nome, número de participantes, local de recolha)
- O nosso parceiro de pagamento Flouci (Kaoun SARL), para o processamento seguro do seu pagamento online
- O nosso alojador web OVH, que armazena tecnicamente os dados do site
- Google (Google Analytics), para a medição anonimizada de audiência do site, apenas se tiver dado o seu consentimento através do banner de cookies
- WhatsApp (Meta), quando opta por comunicar connosco através desta mensagem — a utilização do WhatsApp fica então também sujeita à política de privacidade da Meta
6. Onde são armazenados os seus dados?
O site e a base de dados estão alojados na OVH, em França (centro de dados de Gravelines), dentro da União Europeia.
Os seus dados beneficiam, assim, diretamente das garantias do RGPD ao nível do armazenamento técnico, mesmo sendo a Djerba Sensations sediada na Tunísia.
7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
- Pedidos de contacto sem seguimento: conservados por 12 meses no máximo, depois eliminados
- Dados de reserva: conservados durante a relação comercial, depois arquivados pelo prazo legal de conservação aplicável aos documentos contabilísticos e comerciais
- Dados bancários: nunca conservados pela Djerba Sensations (processamento direto através da plataforma de pagamento Flouci)
8. Cookies e rastreadores
O nosso site utiliza cookies técnicos essenciais ao bom funcionamento (navegação, memorização das preferências de idioma, segurança do site, funcionamento do motor de reservas). Estes cookies não requerem o seu consentimento por serem indispensáveis.
Utilizamos também o Google Analytics, uma ferramenta de medição de audiência que nos ajuda a compreender como os visitantes utilizam o nosso site (páginas consultadas, duração da visita, proveniência geográfica), a fim de melhorar os nossos conteúdos e serviços. Estes dados são anonimizados e não permitem identificá-lo pessoalmente.
Em conformidade com o RGPD, é exibido um banner de consentimento de cookies na sua primeira visita. Pode, a qualquer momento:
- Aceitar tudo: autorizar todos os cookies, incluindo os de medição de audiência
- Recusar tudo: apenas os cookies técnicos essenciais permanecerão ativos
- Personalizar as suas preferências cookie a cookie
Os cookies de medição de audiência só são depositados após o seu consentimento explícito através deste banner — nunca antes. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento apagando os cookies do seu navegador, o que voltará a exibir o banner de consentimento.
Não utilizamos atualmente qualquer cookie publicitário ou de segmentação de marketing (tipo Meta/Facebook Pixel). Caso isso mude, esta política será atualizada em conformidade.
9. Segurança dos seus dados
Implementamos medidas técnicas razoáveis para proteger os seus dados: ligação segura (HTTPS), acesso restrito a pessoas autorizadas, alojamento junto de um fornecedor profissional (OVH). O pagamento por cartão bancário é inteiramente gerido pela plataforma segura do nosso parceiro de pagamento Flouci, em conformidade com os padrões de segurança em vigor.
10. Os seus direitos
Em conformidade com o RGPD, dispõe dos seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:
- Direito de acesso: saber que dados detemos sobre si
- Direito de retificação: corrigir dados incorretos
- Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados
- Direito à limitação do tratamento
- Direito de oposição à utilização dos seus dados
- Direito à portabilidade dos seus dados
- Direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseia nele
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos por email para contact@djerba-sensations.com. Responderemos num prazo razoável.
Se residir na União Europeia, tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados do seu país de residência (por exemplo, a CNPD em Portugal).
11. Dados relativos a crianças
Algumas das nossas atividades podem ser praticadas em família, com crianças. Nesse caso, as informações relativas a um menor (nome próprio, idade) são sempre fornecidas por um dos pais ou tutor legal no momento da reserva, e são utilizadas apenas para a organização da atividade (verificação da idade mínima, segurança).
12. Alterações a esta política
Esta política de privacidade pode ser atualizada, nomeadamente em caso de evolução do site ou da regulamentação. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Convidamo-lo a consultá-la periodicamente.
