Dernière mise à jour : 21 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société SARL Djerba Sensations, plateforme de réservation d'activités touristiques basée à 4116 Djerba Midoun, Tunisie, et toute personne (« le Client ») souhaitant réserver une activité touristique proposée sur le site djerba-sensations.com. Toute réservation effectuée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les réservations d'activités, excursions et packs proposés par Djerba Sensations, que la réservation soit effectuée en ligne sur le site, par WhatsApp, ou par tout autre moyen de contact direct.
Djerba Sensations propose des activités touristiques sur l'île de Djerba et dans le sud de la Tunisie : activités nautiques (jet ski, catamaran, parachute ascensionnel, bouées tractées, sorties en mer), activités de plein air (quad, buggy, balades à dos de dromadaire, balades à cheval, calèche), excursions sur l'île de Djerba, excursions hors de l'île (désert, sud tunisien), ainsi que des packs combinant plusieurs activités.
Chaque activité dispose de sa propre page de présentation détaillant la durée, le tarif, l'âge minimum, le niveau requis, le matériel fourni, ainsi que les conditions de prise en charge (lieu, horaire). Ces informations font partie intégrante du contrat conclu avec le Client.
La réservation s'effectue en ligne sur le site, via le moteur de réservation. Le Client doit renseigner : ses coordonnées (nom, prénom, email, téléphone), le nombre de participants, son lieu d'hébergement (pour l'organisation du transfert), ainsi que toute information complémentaire utile à la bonne tenue de l'activité.
La réservation est confirmée par l'envoi d'un email de confirmation, et/ou par un message WhatsApp précisant l'horaire exact de prise en charge, généralement transmis la veille de l'activité.
Djerba Sensations proposant des prestations de services (activités et excursions) et non des biens matériels, il n'y a pas d'expédition physique. La « livraison » consiste en la délivrance de la prestation réservée, à la date, à l'heure et au lieu de prise en charge convenus lors de la réservation, tels que confirmés par email et/ou WhatsApp.
Les tarifs sont indiqués en euros (€) sur chaque page d'activité. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
Le règlement s'effectue en totalité au moment de la réservation, par carte bancaire via la passerelle de paiement sécurisée Flouci (Kaoun SARL, Tunisie). Aucun acompte partiel n'est proposé : le paiement de l'intégralité du montant dû est exigé pour valider la réservation.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) à titre indicatif. Le règlement est traité en dinars tunisiens (TND), conformément à la réglementation applicable aux prestataires établis en Tunisie. Le montant exact en TND est affiché au Client sur la page de paiement sécurisée, avant validation finale du paiement. Des frais de conversion ou de transaction internationale peuvent être appliqués par la banque du Client, indépendamment de Djerba Sensations.
Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par Djerba Sensations ; le paiement est traité directement par notre partenaire de paiement.
Toute demande d'annulation doit être adressée par email à contact@djerba-sensations.com ou par WhatsApp au +216 28 214 311.
Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Les activités proposées par Djerba Sensations relevant de cette catégorie, le Client ne bénéficie pas d'un droit de rétractation après réservation — les conditions d'annulation prévues à l'article 5 ci-dessus s'appliquent à la place.
Chaque activité est soumise à des conditions spécifiques précisées sur sa page de présentation (âge minimum, niveau requis, contre-indications médicales, port d'équipement de sécurité). Il appartient au Client de vérifier que les participants remplissent ces conditions avant la réservation.
Par mesure de sécurité, la consommation d'alcool ou de substances illicites est strictement interdite avant et pendant la pratique de toute activité. Djerba Sensations se réserve le droit de refuser l'accès à une activité à toute personne dont l'état ne permettrait pas une pratique en toute sécurité, sans remboursement.
Les activités proposées comportent, par nature, des risques inhérents aux sports et loisirs de plein air. Djerba Sensations agit en tant qu'intermédiaire de réservation entre le Client et les prestataires partenaires qui opèrent matériellement chaque activité (centres d'activités, propriétaires de bateaux, encadrants, guides).
Chaque prestataire partenaire dispose d'une assurance de base couvrant les risques liés à la pratique normale de l'activité qu'il opère, conformément à la réglementation tunisienne en vigueur. Le Client est tenu de respecter scrupuleusement les consignes de sécurité communiquées par le guide ou l'encadrant sur place.
Djerba Sensations ne pourra être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité par le Client, d'une fausse déclaration sur son état de santé, d'un fait imputable au prestataire partenaire opérant l'activité, ou d'un cas de force majeure.
En cas d'événement de force majeure (conditions météorologiques défavorables, catastrophe naturelle, décision administrative, etc.) rendant impossible la réalisation de l'activité, Djerba Sensations en informe le Client dans les meilleurs délais et propose un report ou un remboursement intégral, conformément à l'article 5.
Toute réclamation doit être adressée en priorité par email à contact@djerba-sensations.com ou via WhatsApp, afin de permettre une résolution amiable rapide.
À défaut de résolution amiable, les présentes CGV sont soumises au droit tunisien, et tout litige relève de la compétence des juridictions tunisiennes, sans préjudice des droits impératifs dont pourrait bénéficier le Client consommateur en vertu de la législation de son pays de résidence au sein de l'Union Européenne.
Toute réservation effectuée sur le site djerba-sensations.com, par WhatsApp ou par tout autre canal, implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :
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