Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2026
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży ("Warunki") regulują stosunki umowne między spółką SARL Djerba Sensations, platformą rezerwacji atrakcji turystycznych z siedzibą pod adresem 4116 Djerba Midoun, Tunezja, a każdą osobą ("Klientem") pragnącą zarezerwować atrakcję turystyczną oferowaną na stronie djerba-sensations.com. Każda rezerwacja dokonana na stronie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków.
Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich rezerwacji atrakcji, wycieczek i pakietów oferowanych przez Djerba Sensations, niezależnie od tego, czy rezerwacja jest dokonywana online na stronie, przez WhatsApp, czy w inny bezpośredni sposób.
Djerba Sensations oferuje atrakcje turystyczne na wyspie Djerba oraz w południowej Tunezji: atrakcje wodne (skuter wodny, katamaran, paralotnia holowana, banany holowane, rejsy morskie), atrakcje na świeżym powietrzu (quad, buggy, przejażdżki na dromaderach, przejażdżki konne, dorożka), wycieczki na wyspie Djerba, wycieczki poza wyspę (pustynia, południe Tunezji), a także pakiety łączące kilka atrakcji.
Każda atrakcja posiada własną stronę prezentacyjną, na której podano czas trwania, cenę, minimalny wiek, wymagany poziom, dostarczany sprzęt oraz warunki odbioru (miejsce, godzina). Informacje te stanowią integralną część umowy zawartej z Klientem.
Rezerwacji dokonuje się online na stronie, za pomocą silnika rezerwacji. Klient musi podać: swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, email, telefon), liczbę uczestników, miejsce zakwaterowania (w celu organizacji transferu), a także wszelkie dodatkowe informacje przydatne dla prawidłowego przebiegu atrakcji.
Rezerwacja jest potwierdzana poprzez wysłanie e-maila potwierdzającego i/lub wiadomości WhatsApp z podaniem dokładnej godziny odbioru, zazwyczaj przesyłanej w dniu poprzedzającym atrakcję.
Ponieważ Djerba Sensations świadczy usługi (atrakcje i wycieczki), a nie sprzedaje towarów materialnych, nie ma fizycznej wysyłki. "Dostarczenie" polega na realizacji zarezerwowanej usługi w dacie, godzinie i miejscu odbioru uzgodnionych przy rezerwacji, potwierdzonych e-mailem i/lub przez WhatsApp.
Ceny podane są w euro (€) na każdej stronie atrakcji. Mogą być zmieniane w dowolnym momencie, jednak obowiązująca cena to ta, która jest aktualna w chwili dokonania rezerwacji.
Płatność dokonywana jest w całości w momencie rezerwacji, kartą płatniczą za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej Flouci (Kaoun SARL, Tunezja). Nie przewiduje się częściowej zaliczki: do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest zapłata pełnej należnej kwoty.
Ceny podane na stronie są wyrażone w euro (€) i mają charakter orientacyjny. Płatność jest przetwarzana w dinarach tunezyjskich (TND), zgodnie z przepisami obowiązującymi usługodawców z siedzibą w Tunezji. Dokładna kwota w TND wyświetlana jest Klientowi na bezpiecznej stronie płatności, przed ostatecznym potwierdzeniem płatności. Bank Klienta może naliczyć opłaty za przewalutowanie lub transakcję międzynarodową, niezależnie od Djerba Sensations.
Djerba Sensations nie zbiera ani nie przechowuje żadnych danych bankowych; płatność jest przetwarzana bezpośrednio przez naszego partnera płatniczego.
Każdy wniosek o anulowanie należy przesłać e-mailem na adres contact@djerba-sensations.com lub przez WhatsApp na numer +216 28 214 311.
Zgodnie z przepisami europejskimi mającymi zastosowanie do sprzedaży na odległość, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym terminie lub okresie. Ponieważ atrakcje oferowane przez Djerba Sensations należą do tej kategorii, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia po dokonaniu rezerwacji — zastosowanie mają natomiast warunki anulowania określone w artykule 5 powyżej.
Każda atrakcja podlega szczegółowym warunkom określonym na jej stronie prezentacyjnej (minimalny wiek, wymagany poziom, przeciwwskazania medyczne, obowiązek noszenia sprzętu ochronnego). Do Klienta należy sprawdzenie przed rezerwacją, czy uczestnicy spełniają te warunki.
Ze względów bezpieczeństwa spożywanie alkoholu lub substancji nielegalnych jest surowo zabronione przed i w trakcie uczestnictwa w jakiejkolwiek atrakcji. Djerba Sensations zastrzega sobie prawo do odmowy dostępu do atrakcji każdej osobie, której stan nie pozwala na bezpieczne uczestnictwo, bez zwrotu środków.
Oferowane atrakcje wiążą się z natury rzeczy z ryzykiem właściwym dla sportów i aktywności na świeżym powietrzu. Djerba Sensations działa jako pośrednik rezerwacyjny między Klientem a partnerskimi usługodawcami, którzy fizycznie prowadzą każdą atrakcję (centra atrakcji, właściciele łodzi, instruktorzy, przewodnicy).
Każdy partnerski usługodawca posiada podstawowe ubezpieczenie obejmujące ryzyko związane z normalnym prowadzeniem obsługiwanej przez niego atrakcji, zgodnie z obowiązującymi przepisami tunezyjskimi. Klient jest zobowiązany do skrupulatnego przestrzegania instrukcji bezpieczeństwa przekazywanych przez przewodnika lub instruktora na miejscu.
Djerba Sensations nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta instrukcji bezpieczeństwa, fałszywego oświadczenia dotyczącego jego stanu zdrowia, zdarzenia przypisywanego partnerskiemu usługodawcy prowadzącemu atrakcję lub przypadku siły wyższej.
W przypadku zdarzenia siły wyższej (niekorzystne warunki pogodowe, klęska żywiołowa, decyzja administracyjna itp.) uniemożliwiającego realizację atrakcji, Djerba Sensations poinformuje Klienta możliwie najszybciej i zaproponuje przełożenie terminu lub pełny zwrot środków, zgodnie z artykułem 5.
Wszelkie reklamacje należy kierować w pierwszej kolejności e-mailem na adres contact@djerba-sensations.com lub przez WhatsApp, aby umożliwić szybkie polubowne rozwiązanie sprawy.
W przypadku braku polubownego rozwiązania niniejsze Warunki podlegają prawu tunezyjskiemu, a wszelkie spory podlegają jurysdykcji sądów tunezyjskich, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw, z jakich Klient będący konsumentem może korzystać na mocy przepisów kraju swojego zamieszkania w Unii Europejskiej.
Każda rezerwacja dokonana na stronie djerba-sensations.com, przez WhatsApp lub za pośrednictwem innego kanału, oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków możesz się z nami skontaktować:
Masz pytanie dotyczące rezerwacji lub tych warunków?
