Última atualização: 21 de agosto de 2026
Os presentes Termos e Condições de Venda ("Termos") regem as relações contratuais entre a sociedade SARL Djerba Sensations, plataforma de reserva de atividades turísticas com sede em 4116 Djerba Midoun, Tunísia, e qualquer pessoa ("o Cliente") que pretenda reservar uma atividade turística proposta no site djerba-sensations.com. Qualquer reserva efetuada no site implica a aceitação plena e integral dos presentes Termos.
Os presentes Termos aplicam-se a todas as reservas de atividades, excursões e pacotes propostos pela Djerba Sensations, quer a reserva seja efetuada online no site, via WhatsApp, ou através de qualquer outro meio de contacto direto.
A Djerba Sensations propõe atividades turísticas na ilha de Djerba e no sul da Tunísia: atividades náuticas (jet ski, catamarã, paraquedas ascensional, boias rebocadas, passeios de barco), atividades ao ar livre (quad, buggy, passeios de dromedário, passeios a cavalo, charrete), excursões na ilha de Djerba, excursões fora da ilha (deserto, sul tunisino), bem como pacotes que combinam várias atividades.
Cada atividade dispõe da sua própria página de apresentação detalhando a duração, o preço, a idade mínima, o nível exigido, o equipamento fornecido, bem como as condições de recolha (local, horário). Estas informações fazem parte integrante do contrato celebrado com o Cliente.
A reserva é efetuada online no site, através do motor de reservas. O Cliente deve fornecer: os seus dados (nome, apelido, email, telefone), o número de participantes, o local de alojamento (para a organização do transfer), bem como qualquer informação adicional útil para o bom decorrer da atividade.
A reserva é confirmada através do envio de um email de confirmação e/ou de uma mensagem WhatsApp que especifica o horário exato de recolha, geralmente enviada na véspera da atividade.
Uma vez que a Djerba Sensations presta serviços (atividades e excursões) e não bens materiais, não existe expedição física. A "entrega" consiste na prestação do serviço reservado, na data, hora e local de recolha acordados no momento da reserva, conforme confirmado por email e/ou WhatsApp.
Os preços são indicados em euros (€) em cada página de atividade. Podem ser alterados a qualquer momento, mas o preço aplicável é o em vigor no momento da reserva.
O pagamento é efetuado na totalidade no momento da reserva, por cartão bancário através da plataforma de pagamento segura Flouci (Kaoun SARL, Tunísia). Não é proposto qualquer adiantamento parcial: é exigido o pagamento da totalidade do montante devido para validar a reserva.
Os preços apresentados no site são indicados em euros (€) a título indicativo. O pagamento é processado em dinares tunisinos (TND), em conformidade com a regulamentação aplicável aos prestadores estabelecidos na Tunísia. O montante exato em TND é apresentado ao Cliente na página de pagamento segura, antes da confirmação final do pagamento. Podem ser aplicadas taxas de conversão ou de transação internacional pelo banco do Cliente, independentemente da Djerba Sensations.
Nenhum dado bancário é recolhido nem conservado pela Djerba Sensations; o pagamento é processado diretamente pelo nosso parceiro de pagamento.
Qualquer pedido de cancelamento deve ser enviado por email para contact@djerba-sensations.com ou via WhatsApp para +216 28 214 311.
Em conformidade com a regulamentação europeia aplicável à venda à distância, o direito de retratação de 14 dias não se aplica a prestações de serviços de lazer a fornecer numa data ou período determinado. Sendo as atividades propostas pela Djerba Sensations abrangidas por esta categoria, o Cliente não beneficia de um direito de retratação após a reserva — aplicam-se em vez disso as condições de cancelamento previstas no artigo 5.º acima.
Cada atividade está sujeita a condições específicas indicadas na sua página de apresentação (idade mínima, nível exigido, contraindicações médicas, utilização de equipamento de segurança). Cabe ao Cliente verificar que os participantes cumprem estas condições antes da reserva.
Por motivos de segurança, o consumo de álcool ou de substâncias ilícitas é estritamente proibido antes e durante a prática de qualquer atividade. A Djerba Sensations reserva-se o direito de recusar o acesso a uma atividade a qualquer pessoa cujo estado não permita uma prática segura, sem reembolso.
As atividades propostas comportam, por natureza, riscos inerentes aos desportos e lazeres ao ar livre. A Djerba Sensations atua como intermediário de reserva entre o Cliente e os prestadores parceiros que operam materialmente cada atividade (centros de atividades, proprietários de embarcações, monitores, guias).
Cada prestador parceiro dispõe de um seguro básico que cobre os riscos ligados à prática normal da atividade que opera, em conformidade com a regulamentação tunisina em vigor. O Cliente é obrigado a respeitar escrupulosamente as instruções de segurança comunicadas pelo guia ou monitor no local.
A Djerba Sensations não poderá ser responsabilizada por danos resultantes do não cumprimento das instruções de segurança pelo Cliente, de uma declaração falsa sobre o seu estado de saúde, de um facto imputável ao prestador parceiro que opera a atividade, ou de um caso de força maior.
Em caso de evento de força maior (condições meteorológicas desfavoráveis, catástrofe natural, decisão administrativa, etc.) que torne impossível a realização da atividade, a Djerba Sensations informa o Cliente o mais rapidamente possível e propõe um adiamento ou um reembolso integral, em conformidade com o artigo 5.º.
Qualquer reclamação deve ser dirigida prioritariamente por email para contact@djerba-sensations.com ou via WhatsApp, de forma a permitir uma resolução amigável rápida.
Na falta de resolução amigável, os presentes Termos ficam sujeitos ao direito tunisino, e qualquer litígio é da competência dos tribunais tunisinos, sem prejuízo dos direitos imperativos de que o Cliente consumidor possa beneficiar ao abrigo da legislação do seu país de residência na União Europeia.
Qualquer reserva efetuada no site djerba-sensations.com, via WhatsApp ou através de qualquer outro canal, implica a aceitação plena e integral dos presentes Termos e Condições de Venda.
Para qualquer questão relativa aos presentes Termos, pode contactar-nos:
Uma questão sobre uma reserva ou estas condições?
